Termos do serviço

1. Introdução e âmbito de aplicação

A presente Política de Serviço estabelece as regras, condições e direitos aplicáveis à utilização do website da Hovrelcenrye, de eventuais aplicações móveis e de outras plataformas através das quais os clientes podem consultar, adquirir mobiliário e usufruir de serviços relacionados.

A Hovrelcenrye procura colocar os clientes no centro das suas atividades, proporcionando uma experiência de compra de mobiliário prática, fiável e orientada para as necessidades de cada cliente.

Estamos empenhados em respeitar os direitos dos consumidores e em prestar informações claras sobre os produtos, as encomendas, os pagamentos, a entrega, os cancelamentos, as devoluções e o tratamento dos dados pessoais.

Ao utilizar o nosso website ou efetuar uma encomenda, recomendamos que leia atentamente esta política e os restantes documentos aplicáveis disponibilizados no website.

2. Contas de utilizador e âmbito das responsabilidades do website

Contas de utilizador

Ao criar uma conta, o utilizador deverá fornecer informações pessoais verdadeiras, exatas, atualizadas e legalmente utilizáveis, incluindo, quando necessário, o nome, os dados de contacto e o endereço de correio eletrónico. Estas informações poderão ser utilizadas para gerir a conta, processar encomendas, prestar apoio ao cliente e facilitar a execução das transações.

O utilizador deverá tomar medidas razoáveis para proteger as suas credenciais de acesso e a respetiva palavra-passe, evitando a sua divulgação ou partilha não autorizada.

O utilizador deverá comunicar-nos prontamente qualquer acesso suspeito, transação não autorizada ou outra atividade invulgar associada à sua conta, para que possamos analisar a situação e adotar as medidas de proteção adequadas.

Não excluímos nem limitamos a nossa responsabilidade quando tal seja proibido pela legislação aplicável. A responsabilidade por atividades realizadas através de uma conta será determinada de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.

Responsabilidades do website

Procuramos manter o website seguro, estável e acessível. No entanto, poderão ocorrer interrupções temporárias, erros técnicos, operações de manutenção ou falhas causadas por fatores externos fora do nosso controlo razoável.

Quando necessário, tomaremos medidas adequadas para investigar e resolver os problemas técnicos.

Na medida permitida pela legislação aplicável, não seremos responsáveis por determinados danos indiretos resultantes de interrupções ou falhas fora do nosso controlo. Esta disposição não exclui a responsabilidade que não possa ser legalmente excluída, incluindo a decorrente de dolo, negligência grave ou outras situações previstas na legislação aplicável.

3. Informações sobre os produtos, disponibilidade e preços

Informações sobre os produtos

Procuramos apresentar descrições, fotografias e especificações técnicas dos produtos de forma clara e tão exata quanto possível, para ajudar os clientes a tomar decisões de compra informadas.

Apesar dos nossos esforços, poderão ocorrer erros tipográficos, imprecisões ou diferenças de apresentação, por exemplo, devido às definições do ecrã ou às condições de iluminação das fotografias.

Se identificar uma informação incorreta ou inconsistente, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter esclarecimentos.

Disponibilidade de stock

A disponibilidade dos produtos pode mudar rapidamente. Se um produto ficar indisponível depois de uma encomenda ter sido efetuada, entraremos em contacto com o cliente para informar a situação e, quando adequado, apresentar alternativas.

Se não for possível fornecer o produto encomendado e não for acordada uma alternativa, procederemos ao reembolso dos montantes aplicáveis, de acordo com a legislação e as condições da encomenda.

Preços e alterações

Os preços apresentados no website poderão ser alterados em função das condições de mercado, das campanhas promocionais ou de outros fatores comerciais.

Salvo indicação em contrário ou exigência legal, o preço aplicável à encomenda será o preço apresentado e confirmado no momento em que a encomenda for aceite.

Reservamo-nos o direito de corrigir erros de preços antes da expedição, quando legalmente permitido. Se um erro de preço afetar uma encomenda já efetuada, informaremos o cliente e, quando necessário, solicitaremos a sua confirmação antes de prosseguir. Se a encomenda não puder ser executada pelo preço correto e não existir acordo, o cliente poderá beneficiar do cancelamento e do reembolso aplicáveis.

4. Encomendas e pagamentos

Confirmação da encomenda

Após a submissão de uma encomenda, o cliente receberá normalmente uma mensagem de correio eletrónico com os detalhes da encomenda.

O envio automático de uma confirmação de receção não significa necessariamente que a encomenda tenha sido definitivamente aceite. A encomenda será considerada aceite quando a Hovrelcenrye confirmar a sua aceitação, de acordo com o processo de compra apresentado no website e a legislação aplicável.

Recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente os produtos selecionados, as quantidades, o endereço de entrega, os preços e os dados de contacto antes de concluir a compra.

Métodos de pagamento

Disponibilizamos os métodos de pagamento indicados no processo de finalização da compra. As transações são processadas através dos sistemas de pagamento aplicáveis e das medidas de segurança disponíveis.

Se ocorrer algum problema durante o pagamento, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

A aceitação e o processamento dos pagamentos poderão estar sujeitos a verificações de segurança e às condições dos prestadores de serviços de pagamento.

5. Informações sobre entrega e transporte

Prazo de preparação

O prazo habitual de preparação da encomenda é de 1 a 3 dias úteis. Este período corresponde ao tempo necessário para preparar a encomenda antes da expedição e não inclui o tempo de transporte.

Se ocorrer algum atraso relevante, procuraremos informar o cliente quando apropriado.

Área de entrega

Atualmente, as entregas abrangidas por esta política destinam-se à Suíça.

Antes de concluir uma encomenda, o cliente deverá confirmar que o endereço de entrega se encontra dentro da área de entrega disponível no website.

Prazo de entrega

Após a expedição, o prazo de transporte estimado é de 5 a 8 dias úteis, dependendo do destino, da transportadora e de fatores externos que possam afetar a entrega.

Os prazos indicados são estimativas, salvo quando tenha sido expressamente acordado um prazo vinculativo. Se a legislação aplicável estabelecer requisitos específicos relativos à entrega, esses requisitos prevalecerão.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o valor da encomenda, nos seguintes termos:

• Encomendas de valor igual ou superior a 49,99 CHF: envio gratuito.

• Encomendas de valor inferior a 49,99 CHF: custo de envio de 9 CHF.

Os custos aplicáveis serão apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda.

Direitos aduaneiros e encargos

Os preços dos produtos incluem os direitos aduaneiros aplicáveis, de acordo com as condições de venda apresentadas no website. O cliente não deverá ter de pagar direitos aduaneiros adicionais relativamente à encomenda abrangida por estas condições.

Os impostos e outros encargos aplicáveis serão tratados de acordo com a legislação e as condições de venda pertinentes. Qualquer encargo adicional que possa ser exigido ao cliente deverá ser claramente comunicado antes da conclusão da compra, quando legalmente necessário.

Para obter mais informações, consulte a nossa Política de Envio.

6. Política de cancelamento de encomendas

Cancelamento antes da expedição

O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda antes da sua expedição, sem custos de cancelamento, nos termos desta política e da legislação aplicável.

Para solicitar o cancelamento, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido.

Depois de confirmarmos que a encomenda ainda não foi expedida, procuraremos processar o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis. O reembolso será efetuado, em regra, através do método de pagamento original.

O tempo necessário para que o montante fique disponível poderá variar consoante o banco, o emissor do cartão ou o prestador de serviços de pagamento.

Cancelamento após a expedição

Depois de a encomenda ter sido expedida, o cancelamento direto através do procedimento anterior poderá deixar de ser possível. No entanto, o cliente poderá recorrer às opções seguintes, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

Recusa da entrega

Quando a encomenda já estiver em trânsito, o cliente poderá contactar a transportadora para verificar se é possível recusar a entrega ou solicitar a devolução do envio.

Se o produto regressar às nossas instalações, analisaremos o caso e processaremos o reembolso aplicável, normalmente no prazo de 1 a 5 dias úteis após a receção e confirmação da devolução.

Os custos de transporte ou outros encargos serão tratados de acordo com a causa da devolução, as condições previamente comunicadas e a legislação aplicável.

Devolução após a entrega

Se a encomenda já tiver sido entregue, o cliente poderá apresentar um pedido de devolução e reembolso ao abrigo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Após a receção e a verificação dos produtos, quando aplicável, procuraremos processar o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis. O reembolso será normalmente efetuado através do método de pagamento original.

Os prazos e direitos legais de cancelamento, livre resolução, devolução ou reembolso prevalecerão sempre que sejam aplicáveis e diferentes dos procedimentos acima descritos.

7. Política de devoluções e reembolsos

Condições de devolução e troca

A Hovrelcenrye disponibiliza um serviço de devolução ou troca no prazo de 30 dias após a receção dos produtos, sujeito às condições aplicáveis e sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Para os pedidos abrangidos por este serviço adicional, os produtos deverão, em regra, encontrar-se sem utilização para além da inspeção razoavelmente necessária, e deverão ser acompanhados da embalagem original, das etiquetas e do comprovativo de compra, sempre que aplicável.

Estas condições não restringem os direitos legais relativos à livre resolução, aos produtos defeituosos ou à falta de conformidade, quando aplicáveis.

Procedimento

Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico, indicando os produtos em causa e o motivo do pedido.

A nossa equipa fornecerá instruções sobre os passos seguintes, incluindo o endereço de devolução e quaisquer informações necessárias para organizar o envio.

Recomendamos que o cliente aguarde as instruções de devolução antes de enviar os produtos, para evitar que sejam enviados para um endereço incorreto.

Prazo de processamento

Normalmente, procuraremos processar o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis após a receção e confirmação dos produtos devolvidos, quando aplicável.

Os reembolsos serão efetuados, em regra, através do método de pagamento original. O prazo efetivo de crédito poderá depender da instituição financeira ou do prestador de serviços de pagamento.

No caso de uma troca aprovada, procuraremos expedir o produto de substituição assim que a troca estiver confirmada e os requisitos aplicáveis estiverem cumpridos.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

8. Privacidade e proteção de dados

Respeitamos a privacidade dos nossos clientes e procuramos recolher apenas os dados pessoais necessários para prestar os nossos serviços, processar encomendas, organizar entregas, gerir pagamentos e responder a pedidos.

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas, que poderão incluir encriptação e controlos de acesso, para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida.

Os dados pessoais poderão ser partilhados com prestadores de serviços ou outras entidades quando tal seja necessário para executar uma encomenda, prestar os serviços solicitados, cumprir obrigações legais ou prosseguir outras finalidades legítimas, nos termos da legislação aplicável.

Quando o tratamento depender do consentimento, este será solicitado nos casos exigidos por lei. Os dados também poderão ser tratados com base noutras bases jurídicas válidas, quando aplicáveis.

Para obter informações detalhadas sobre os dados recolhidos, as finalidades do tratamento, a conservação e os direitos dos utilizadores, consulte a nossa Política de Privacidade.

9. Resolução de litígios e legislação aplicável

Em caso de litígio relacionado com a utilização do website, uma encomenda ou os nossos serviços, procuraremos, em primeiro lugar, resolver a questão de forma amigável através do diálogo com o cliente.

Se não for possível alcançar uma solução amigável, o litígio poderá ser submetido ao tribunal competente, de acordo com as regras de competência e a legislação aplicável.

Nada nesta política exclui ou limita as normas imperativas de proteção dos consumidores que sejam aplicáveis ao cliente.

10. Alterações à política de serviço

Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar esta política quando necessário, por exemplo, para refletir alterações nos nossos serviços, procedimentos operacionais ou requisitos legais.

A versão atualizada será publicada no website, acompanhada da respetiva data de atualização quando apropriado.

As alterações produzirão efeitos a partir da data indicada na política atualizada ou de outra forma comunicada. Quando a legislação o exigir, notificaremos os utilizadores ou obteremos o seu consentimento antes de aplicar determinadas alterações.

A continuação da utilização do website não será considerada aceitação automática de alterações quando a legislação aplicável exigir uma forma diferente de aceitação.

11. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela legislação aplicável, não seremos responsáveis por determinados danos indiretos, perda de lucros ou perda de dados decorrentes da utilização ou da impossibilidade temporária de utilização do website, quando esses danos não resultem de uma situação pela qual sejamos legalmente responsáveis.

Os utilizadores deverão utilizar o website de forma prudente e tomar medidas razoáveis para proteger os seus dispositivos, credenciais e informações pessoais.

Nada nesta cláusula exclui ou limita responsabilidades que não possam ser excluídas ou limitadas por lei, incluindo as responsabilidades decorrentes de dolo, negligência grave ou outras situações em que a exclusão seja legalmente proibida.

12. Propriedade intelectual

Salvo indicação em contrário, os conteúdos disponibilizados no website, incluindo textos, fotografias, imagens, ícones, elementos gráficos, design, estrutura e composição visual, estão protegidos pelas leis aplicáveis em matéria de propriedade intelectual.

A reprodução, distribuição, modificação, publicação ou utilização comercial desses conteúdos sem autorização prévia do titular dos direitos é proibida, salvo quando permitida por lei.

Os utilizadores poderão consultar e utilizar os conteúdos para fins pessoais e não comerciais, na medida necessária à navegação e à utilização normal do website.

Se pretender utilizar qualquer conteúdo para outros fins, deverá obter a autorização necessária antes da sua utilização.

13. Contactos

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Serviço, as encomendas, os pagamentos, a entrega, os cancelamentos, as devoluções ou outros assuntos relacionados com os nossos serviços, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

• Empresa: Hovrelcenrye

• Endereço postal: 13100 Pandora Dr #611, Dallas, TX 75238, Estados Unidos

• Correio eletrónico: customer@hovrelcenrye.com

• Telefone: +1 (214) 627-3842

• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 CET

A nossa equipa procurará responder às suas questões e prestar assistência dentro de um prazo razoável.

A presente política deverá ser interpretada em conjunto com as restantes políticas publicadas no website e não limita quaisquer direitos obrigatórios conferidos aos consumidores pela legislação aplicável.