Política de Cancelamento de Encomendas
Na Hovrelcenrye, compreendemos que, em determinadas situações, os clientes podem precisar de cancelar uma encomenda depois de efetuarem uma compra. Por isso, esta Política de Cancelamento de Encomendas explica as condições aplicáveis aos pedidos de cancelamento, os procedimentos de reembolso e os aspetos importantes que os clientes devem conhecer antes de solicitar o cancelamento.
Recomendamos que leia atentamente esta política para compreender como proceder caso pretenda cancelar uma encomenda realizada na nossa loja online.
1. Cancelamento de encomendas ainda não expedidas
Se pretender cancelar uma encomenda que ainda não foi expedida, poderá contactar-nos através dos canais de atendimento disponibilizados no nosso site para apresentar o seu pedido de cancelamento.
Ao entrar em contacto conosco, recomendamos que forneça as informações necessárias para identificar a encomenda, como o número do pedido e o endereço de e-mail utilizado durante a compra.
Depois de recebermos o seu pedido, verificaremos o estado da encomenda para confirmar se esta ainda se encontra dentro das condições aplicáveis ao cancelamento antes da expedição.
Se o cancelamento for confirmado e a encomenda ainda não tiver sido expedida, não será cobrada qualquer taxa de cancelamento. O valor total já pago pela encomenda será reembolsado.
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original, de acordo com o procedimento descrito na secção de reembolsos desta política.
2. Cancelamento de encomendas já expedidas
Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento através do procedimento destinado a encomendas ainda não expedidas poderá deixar de estar disponível.
Nessa situação, poderá ser necessário aguardar a entrega da encomenda e, posteriormente, iniciar o procedimento de devolução aplicável.
Para solicitar uma devolução, siga as instruções de devolução fornecidas com a encomenda, quando disponíveis, ou entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente para receber orientações sobre os passos seguintes.
Recomendamos que contacte a nossa equipa antes de enviar qualquer produto de volta, para confirmar o procedimento aplicável e obter as informações necessárias para a devolução.
No entanto, esta disposição não limita os direitos legais de cancelamento, livre resolução ou devolução que possam ser aplicáveis ao consumidor ao abrigo da legislação obrigatória em vigor. Quando a legislação aplicável conceder ao consumidor o direito de livre resolução dentro de um prazo legal, esse direito será tratado de acordo com os respetivos requisitos e exceções legais.
3. Procedimento e prazo de reembolso
Prazo de processamento
Depois de confirmarmos que a encomenda reúne as condições necessárias para o cancelamento, processaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis.
Este prazo corresponde ao processamento do reembolso pela nossa parte. O tempo necessário para que o valor apareça na conta do cliente poderá variar consoante o banco, a entidade emissora do cartão ou o prestador de serviços de pagamento utilizado na transação.
Método de reembolso
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado para concluir a compra, sempre que tal seja possível e permitido pela legislação aplicável.
Esta medida permite associar o reembolso à transação original e ajuda a manter um registo claro do pagamento e da respetiva devolução.
Se existir algum impedimento técnico ou legal que impossibilite o reembolso pelo método original, entraremos em contacto com o cliente para esclarecer os passos seguintes, respeitando os requisitos legais aplicáveis.
Confirmação do reembolso
Após o processamento do reembolso, recomendamos que verifique o método de pagamento utilizado na compra para confirmar a receção do valor.
Se o montante não aparecer após um período razoável, poderá contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente. Para facilitar a verificação, indique o número da encomenda, a data da compra e o endereço de e-mail utilizado no pedido.
Não envie o número completo do cartão de pagamento nem o código de segurança CVV ao solicitar assistência.
4. Contato e assistência
Se tiver dúvidas sobre o cancelamento de uma encomenda, precisar de ajuda para apresentar um pedido de cancelamento ou desejar informações sobre o estado de um reembolso, entre em contacto conosco através dos seguintes canais de atendimento.
Nome comercial: Hovrelcenrye
Telefone: +1 (214) 627-3842
E-mail: customer@hovrelcenrye.com
Endereço: 13100 Pandora Dr #611, Dallas, TX 75238, Estados Unidos
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (CET – Horário da Europa Central).
Para que possamos prestar assistência de forma mais eficiente, recomendamos que inclua o número da encomenda e uma descrição clara da sua solicitação ao entrar em contacto conosco.
5. Informações importantes sobre os direitos do consumidor
Esta política deve ser interpretada em conjunto com as restantes políticas da nossa loja online, incluindo a Política de Devoluções e Reembolsos, a Política de Envio e Entrega e os termos de compra aplicáveis.
Nada nesta política tem como objetivo excluir ou restringir direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação aplicável. Quando existirem diferenças entre esta política e uma disposição legal obrigatória aplicável à compra, prevalecerá a disposição legal pertinente.
A Hovrelcenrye procura disponibilizar informações claras sobre os procedimentos de cancelamento e reembolso, para que os clientes possam compreender as opções disponíveis e obter assistência quando necessário.
Agradecemos a sua compreensão e a sua confiança na Hovrelcenrye.