Política de envio

A presente Política de Envio e Entrega aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do website Hovrelcenrye. Recomendamos que leia atentamente as seguintes condições antes de concluir a sua compra.

1. Prazo de processamento das encomendas

As encomendas são processadas pelo nosso armazém de segunda a sexta-feira, excluindo fins de semana e feriados oficiais.

O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Após a conclusão do processamento, a encomenda será preparada para expedição e entregue à transportadora responsável pelo transporte.

O prazo de processamento é distinto do prazo de transporte. Por conseguinte, o tempo total até à entrega inclui ambas as etapas.

2. Expedição e transportadoras

Após a expedição, as encomendas poderão ser entregues através de uma das seguintes transportadoras, conforme a disponibilidade do serviço e as condições logísticas aplicáveis:

• DHL

• UPS

• USPS

A transportadora será selecionada de acordo com o destino da encomenda, a eficiência do serviço de transporte e a organização do armazém.

Após a expedição, enviaremos uma mensagem de confirmação com as informações de seguimento disponíveis, incluindo o nome da transportadora e o número de rastreio, quando aplicável.

As encomendas serão enviadas com um serviço de rastreio sempre que esse serviço esteja disponível para o método de transporte selecionado. O cliente poderá utilizar o número de rastreio para consultar as atualizações relativas à entrega.

3. Prazo de entrega

Depois de a encomenda ter sido processada e expedida, o prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis.

O prazo efetivo de entrega poderá variar em função de diversos fatores, incluindo:

• Procedimentos de desalfandegamento;

• Feriados e períodos de maior volume de encomendas;

• Condições meteorológicas adversas ou situações de força maior;

• Condições e capacidade da rede de distribuição local;

• Outros fatores logísticos fora do nosso controlo razoável.

Os prazos indicados são estimativas. Se ocorrer um atraso relevante, procuraremos prestar informações atualizadas quando disponíveis.

4. Prazo total estimado de entrega

Desde a confirmação do pagamento até à receção da encomenda, o prazo total estimado é de aproximadamente 6 a 11 dias úteis.

O cálculo baseia-se nos seguintes períodos:

• Processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis;

• Transporte após a expedição: 5 a 8 dias úteis.

O prazo total corresponde à soma estimada do processamento e do transporte. Não constitui uma garantia de entrega numa data específica, salvo quando tenha sido expressamente acordado um prazo vinculativo.

A entrega poderá sofrer atrasos devido a procedimentos aduaneiros, limitações de transporte, condições meteorológicas ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

5. Área de entrega

Atualmente, efetuamos entregas na seguinte área:

• Suíça.

Antes de concluir a compra, o cliente deverá verificar se o endereço indicado se encontra dentro da nossa área de entrega.

Se não for possível efetuar a entrega no endereço fornecido, entraremos em contacto com o cliente, quando viável, para analisar as opções disponíveis.

6. Política de custos de envio

Os custos de envio são determinados com base no valor da encomenda, de acordo com as seguintes condições:

• Encomendas de valor inferior a 49,99 CHF: será cobrada uma taxa de envio de 9 CHF.

• Encomendas de valor igual ou superior a 49,99 CHF: beneficiam de envio gratuito.

Os custos aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação da encomenda.

Salvo indicação expressa em contrário, o limite para envio gratuito é calculado com base no valor dos produtos elegíveis para a promoção, sem incluir os custos de envio. Quaisquer condições específicas aplicáveis serão apresentadas no website antes da conclusão da compra.

7. Rastreamento da encomenda

Após a expedição, enviaremos uma mensagem de correio eletrónico de confirmação com o número de rastreio e as informações disponíveis para acompanhar a entrega.

Se não receber a mensagem, recomendamos que verifique a pasta de spam ou de correio não solicitado.

Poderá utilizar o número de rastreio disponibilizado para consultar o estado da encomenda através do sistema de acompanhamento da transportadora responsável.

As atualizações de rastreio poderão demorar algum tempo a aparecer depois da expedição, dependendo dos procedimentos da transportadora.

Se não conseguir localizar a encomenda ou se o estado do rastreio não for atualizado durante um período prolongado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

8. Alteração do endereço de entrega

Se pretender alterar o endereço de entrega, deverá contactar-nos por correio eletrónico no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.

Após esse período, a encomenda poderá já estar em processamento ou ter sido expedida, pelo que não podemos garantir que a alteração seja possível.

Para facilitar a análise do pedido, indique o número da encomenda e o endereço de entrega correto.

Se a encomenda já tiver sido entregue à transportadora, qualquer alteração de endereço poderá depender das regras e das possibilidades operacionais da transportadora. Poderão aplicar-se custos adicionais, quando devidamente comunicados e legalmente permitidos.

9. Entregas falhadas e tratamento de situações excecionais

Se a primeira tentativa de entrega não for bem-sucedida, a transportadora poderá adotar uma ou mais das seguintes medidas, conforme as suas regras e a situação concreta:

• Efetuar novas tentativas de entrega, normalmente uma ou duas vezes, dependendo da política da transportadora;

• Deixar um aviso de entrega com instruções para levantar a encomenda num local indicado;

• Manter temporariamente a encomenda num ponto de distribuição local ou num centro logístico para recolha.

Se as tentativas de entrega falharem repetidamente ou não for possível contactar o destinatário, a encomenda poderá ser devolvida ao armazém de expedição.

Endereço incorreto ou incompleto

Se a encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto, incompleto ou não entregável fornecido pelo cliente, os custos de uma nova expedição poderão ser suportados pelo cliente, quando aplicável e legalmente permitido.

Recomendamos que verifique cuidadosamente o endereço, incluindo o nome do destinatário, a rua, o número do edifício, o código postal, a localidade e os dados de contacto, antes de concluir a encomenda.

Encomendas devolvidas ao armazém

Se a encomenda regressar ao armazém, entraremos em contacto com o cliente, quando possível, para confirmar a forma de resolução adequada.

Dependendo das circunstâncias e do estado da encomenda, as opções poderão incluir:

• Reexpedição da encomenda para um endereço confirmado;

• Reembolso, quando aplicável e de acordo com as condições da encomenda e a legislação aplicável.

Os custos de reexpedição ou outros encargos serão avaliados de acordo com a causa da devolução, as condições previamente comunicadas e a legislação aplicável.

Se a falha de entrega resultar de um erro nosso ou de uma falha imputável à transportadora, analisaremos a situação e procuraremos uma solução adequada.

10. Serviço de apoio ao cliente

Se tiver dúvidas sobre uma encomenda, o prazo de entrega, os custos de envio, o rastreamento ou outras questões relacionadas com o transporte, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

• Empresa: Hovrelcenrye

• Correio eletrónico: customer@hovrelcenrye.com

• Telefone: +1 (214) 627-3842

• Endereço postal: 13100 Pandora Dr #611, Dallas, TX 75238, Estados Unidos

• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 CET

Para facilitar a assistência, recomendamos que inclua o número da encomenda e uma descrição clara da questão no seu contacto.

A nossa equipa procurará responder às suas solicitações e prestar assistência dentro de um prazo razoável.

Nada nesta política limita os direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação aplicável.