Política de reembolso

Esta Política de Reembolsos, Devoluções e Trocas aplica-se a todos os produtos adquiridos através do website Hovrelcenrye. Recomendamos que leia atentamente os seguintes termos antes de efetuar uma encomenda.

1. Cancelamento de encomendas antes do envio

Se uma encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente poderá solicitar o seu cancelamento.

Após a confirmação do cancelamento, será efetuado um reembolso integral através do método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o montante fique disponível na conta do cliente dependerá dos procedimentos da instituição financeira ou do prestador de serviços de pagamento.

Se a encomenda já tiver sido expedida, o procedimento de cancelamento antes do envio deixa de ser aplicável. Nesse caso, o cliente poderá recorrer ao procedimento de devolução adequado, sem prejuízo dos direitos legais de que beneficie.

2. Direito legal de livre resolução — 14 dias

Nos termos da legislação de proteção dos consumidores aplicável, determinados consumidores, incluindo os abrangidos pelas normas de proteção dos consumidores da União Europeia, podem beneficiar de um direito legal de livre resolução.

Quando este direito for aplicável, o consumidor poderá resolver o contrato de compra à distância no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos, sem necessidade de indicar um motivo e sem necessidade de obter autorização prévia da Hovrelcenrye.

Para exercer este direito, o consumidor deverá comunicar-nos de forma clara e inequívoca a sua decisão dentro do prazo legal, através de correio eletrónico ou de outro meio de contacto válido.

A comunicação deverá incluir, sempre que possível, as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Nome do consumidor;

  • Dados de contacto;

  • Identificação dos produtos que pretende devolver;

  • Declaração clara da intenção de exercer o direito de livre resolução.

Após comunicar a sua decisão de resolução do contrato, o consumidor deverá devolver os produtos no prazo de 14 dias, nos casos em que esse prazo seja aplicável.

Condições para devoluções ao abrigo do direito de livre resolução

Ao exercer o direito legal de livre resolução, o consumidor poderá manusear e inspecionar os produtos apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, de forma semelhante ao que seria razoavelmente permitido numa loja física.

Recomendamos que:

  • Os produtos sejam devolvidos em boas condições, sem danos resultantes de uma utilização que exceda a inspeção necessária;

  • Se evitem manchas, danos causados pelo uso indevido ou outras alterações que ultrapassem a manipulação necessária para inspecionar os produtos;

  • Seja utilizada a embalagem original, sempre que possível, para proteger os produtos durante o transporte;

  • Todos os acessórios, manuais, documentos de garantia, etiquetas e restantes artigos fornecidos sejam incluídos na devolução.

Se o valor dos produtos tiver diminuído devido a uma manipulação que exceda o necessário para verificar as suas características e funcionamento, a Hovrelcenrye poderá aplicar uma redução do reembolso, na medida permitida pela legislação aplicável.

Estas condições não limitam os direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação aplicável.

3. Serviço de devolução e troca no prazo de 30 dias

Para além do direito legal de livre resolução de 14 dias, a Hovrelcenrye disponibiliza um serviço adicional de devolução e troca durante 30 dias após a receção dos produtos, sujeito às condições desta política e à legislação aplicável.

O cliente poderá apresentar um pedido de devolução ou troca dentro desse período, contactando-nos por correio eletrónico e fornecendo as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Identificação dos produtos;

  • Motivo do pedido de devolução ou troca;

  • Fotografias dos produtos ou outros elementos de prova, quando aplicável.

Os pedidos apresentados ao abrigo deste serviço adicional serão analisados pela nossa equipa de atendimento ao cliente. A aprovação estará sujeita às condições aplicáveis a este serviço, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

4. Produtos defeituosos ou artigos enviados incorretamente

Se o cliente receber um produto com problemas de qualidade ou uma encomenda incorreta, poderá solicitar uma solução adequada à situação.

Os exemplos incluem:

  • Fissuras nas partes de madeira de um móvel;

  • Defeitos de fabrico que afetem a utilização normal do produto;

  • Receção de um modelo, cor ou dimensão diferente da encomendada.

Dependendo das circunstâncias e dos direitos legais aplicáveis, as soluções poderão incluir:

  • Reembolso do montante pago;

  • Substituição gratuita pelo produto correto ou por um produto de substituição adequado.

Quando a devolução resultar de um erro da Hovrelcenrye ou de um defeito pelo qual sejamos responsáveis, suportaremos os custos de transporte associados à devolução, nos termos da legislação aplicável.

5. Condições gerais de devolução e troca

Para os pedidos abrangidos pelo nosso serviço adicional de devolução e troca, os produtos deverão, em regra, cumprir as seguintes condições:

  • Encontrar-se em boas condições;

  • Não apresentar sinais evidentes de utilização para além da inspeção normal;

  • Não apresentar manchas, danos causados pelo cliente ou alterações que afetem indevidamente o seu valor;

  • Manter as etiquetas e os elementos de identificação fornecidos, sempre que aplicável;

  • Ser acompanhados pelos acessórios, manuais, documentos de garantia e restantes artigos incluídos na encomenda.

Recomendamos que o cliente conserve a embalagem original. Se esta já não estiver disponível, deverá utilizar materiais de proteção adequados para garantir que os produtos ficam devidamente protegidos durante o transporte.

Estas condições gerais não restringem o direito legal de livre resolução nem os direitos do consumidor relativos a produtos defeituosos ou não conformes, quando aplicáveis.

6. Procedimento para solicitar um reembolso ou uma troca

6.1. Apresentação do pedido

O cliente deverá contactar-nos por correio eletrónico e fornecer as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Descrição detalhada dos produtos;

  • Motivo do pedido, como insatisfação com o design, incompatibilidade com a decoração ou problemas de qualidade;

  • Fotografias ou outros elementos de prova necessários, quando aplicável.

O fornecimento de informações completas poderá ajudar-nos a analisar o pedido de forma mais rápida e eficiente. Não serão exigidas informações desnecessárias que impeçam o exercício dos direitos legais do consumidor.

6.2. Verificação da encomenda e dos produtos

Após receber o pedido, a nossa equipa de atendimento ao cliente poderá verificar:

  • A autenticidade e os dados da encomenda;

  • A data de compra e o prazo aplicável ao pedido;

  • O estado dos produtos, quando essa verificação for legalmente adequada;

  • A existência de defeitos efetivos ou de erros no envio.

Após a análise, informaremos o cliente do resultado por correio eletrónico ou telefone.

A análise e a aprovação prévias aplicam-se ao serviço adicional de devolução e troca, quando adequado. Não constituem uma condição para o exercício válido do direito legal de livre resolução nem podem limitar os direitos legais do consumidor.

6.3. Devolução dos produtos após a confirmação do procedimento

Quando for necessário organizar uma devolução, forneceremos por correio eletrónico o endereço de devolução correto e as instruções aplicáveis.

Como os endereços de devolução podem variar consoante a categoria do produto ou o armazém responsável, recomendamos que o cliente confirme o endereço antes de enviar os artigos.

Ao preparar a devolução, o cliente deverá:

  • Utilizar materiais de embalagem adequados para evitar danos adicionais durante o transporte;

  • Incluir as informações necessárias para identificar a devolução, como o número da encomenda, a descrição dos produtos e o motivo do pedido;

  • Utilizar, sempre que possível, um serviço de transporte com número de seguimento, para permitir acompanhar o envio.

Se a embalagem incluir uma etiqueta de devolução, o cliente poderá utilizá-la de acordo com as instruções fornecidas. Se a etiqueta estiver perdida ou não puder ser utilizada, deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente para obter assistência.

7. Verificação dos produtos devolvidos e processamento do reembolso

Após a receção dos produtos devolvidos, poderemos verificar o seu estado, quando tal for adequado e permitido pela legislação aplicável.

Quando o reembolso depender da receção ou da verificação dos produtos, o processamento será efetuado de acordo com as condições aplicáveis e os prazos legais. O exercício de direitos legais de livre resolução não ficará sujeito a condições adicionais que contrariem a legislação aplicável.

Os reembolsos serão efetuados, em regra, através do método de pagamento utilizado na compra, salvo se for acordado outro método permitido por lei.

8. Método e prazo de processamento dos reembolsos

Prazo de processamento

Nos casos abrangidos pelo procedimento habitual de reembolso após a devolução, procuraremos processar o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis após a receção e confirmação dos produtos devolvidos.

Este prazo corresponde ao processamento interno do reembolso e não significa necessariamente que o montante ficará imediatamente disponível na conta do cliente. Os prazos legais de reembolso aplicáveis prevalecem sempre que sejam diferentes.

Método de reembolso

Por razões de segurança e rastreabilidade, os reembolsos serão normalmente efetuados através do método de pagamento utilizado na encomenda.

O tempo necessário para que o montante seja creditado poderá variar consoante o banco, a entidade emissora do cartão ou o prestador de serviços de pagamento.

9. Política relativa aos custos de devolução

9.1. Devoluções por motivos pessoais

Quando o cliente solicita uma devolução por motivos pessoais, incluindo, entre outros:

  • Não gostar do produto;

  • Considerar que o design não corresponde às expectativas;

  • Verificar que o produto não combina com a decoração;

  • Ter efetuado uma compra por engano;

os custos de transporte da devolução poderão ficar a cargo do cliente, quando permitido pela legislação aplicável e desde que o cliente tenha sido devidamente informado das condições aplicáveis.

Não cobramos taxas administrativas adicionais de devolução ao abrigo desta política.

No caso de exercício do direito legal de livre resolução, os custos diretos da devolução poderão ser suportados pelo consumidor quando a legislação o permita e quando este tenha sido devidamente informado dessa obrigação antes da compra.

9.2. Erros da Hovrelcenrye ou defeitos dos produtos

Se ocorrer uma das seguintes situações:

  • Envio de um produto diferente do encomendado;

  • Existência de um defeito de fabrico ou de falta de conformidade;

  • Danos causados durante o transporte;

suportaremos os custos de devolução que nos competam nos termos da legislação aplicável.

Consoante a situação e os direitos do consumidor, poderemos providenciar:

  • Um reembolso integral;

  • A substituição gratuita do produto ou outra solução legalmente adequada.

9.3. Danos causados pelo cliente

Se os produtos forem danificados devido a utilização indevida, instalação incorreta, modificações não autorizadas ou outras ações imputáveis ao cliente, e esses danos não estiverem abrangidos pelos direitos legais de garantia ou de conformidade, poderemos recusar pedidos apresentados ao abrigo do serviço adicional de devolução e troca.

Qualquer recusa ou redução de reembolso será avaliada de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável. Esta disposição não exclui os direitos legais do consumidor quando estes sejam aplicáveis.

10. Contactos

Se tiver dúvidas sobre reembolsos, devoluções ou trocas, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente através dos seguintes meios:

  • Empresa: Hovrelcenrye

  • Endereço: 13100 Pandora Dr #611, Dallas, TX 75238, Estados Unidos

  • Correio eletrónico: customer@hovrelcenrye.com

  • Telefone: +1 (214) 627-3842

  • Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 CET

A nossa equipa procurará responder às suas questões e prestar assistência durante o processo de devolução, troca ou reembolso.

Nada nesta política limita os direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação aplicável.