Política de privacidade

A presente Política de Privacidade explica como a Hovrelcenrye recolhe, utiliza, partilha, conserva e protege os dados pessoais dos utilizadores quando estes utilizam os nossos serviços, incluindo o nosso website, eventuais aplicações e serviços de venda de mobiliário.

Ao utilizar os nossos serviços, recomendamos que leia atentamente esta política para compreender como tratamos os seus dados pessoais e quais são os direitos que poderá exercer ao abrigo da legislação aplicável.

1. Âmbito de aplicação

Esta política aplica-se às pessoas que visitam o nosso website, efetuam compras, criam uma conta, entram em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente ou utilizam os nossos serviços relacionados com a venda de mobiliário.

Abrange os dados pessoais que recolhemos diretamente dos utilizadores, por exemplo, quando efetuam uma encomenda, se registam no website, participam em inquéritos ou comunicam connosco, bem como determinadas informações recolhidas automaticamente através de tecnologias como cookies e ferramentas semelhantes.

2. Recolha de informações e utilização de cookies

2.1. Recolha de informações

Podemos recolher os dados pessoais que nos fornece voluntariamente durante a utilização dos nossos serviços, incluindo:

  • Nome;

  • Endereço de correio eletrónico;

  • Número de telefone;

  • Endereço de faturação e de entrega;

  • Informações necessárias para processar pagamentos e encomendas;

  • Informações que nos fornece ao contactar o serviço de apoio ao cliente;

  • Outras informações que decida facultar no âmbito da utilização dos nossos serviços.

Os dados de pagamento são tratados através dos sistemas e prestadores de serviços de pagamento aplicáveis. Na medida do possível, não armazenamos os dados completos dos cartões de pagamento quando o processamento pode ser efetuado de forma segura pelo prestador responsável.

Podemos também recolher dados sobre a interação dos utilizadores com o website, tais como páginas visitadas, produtos consultados, duração das visitas, informações sobre o dispositivo e determinados dados técnicos de utilização, de acordo com as definições de cookies e as opções de consentimento aplicáveis.

Procuramos recolher apenas os dados pessoais adequados, pertinentes e necessários para as finalidades descritas nesta política.

2.2. Utilização de cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o funcionamento do website, melhorar a experiência de navegação e, quando permitido, compreender a utilização dos nossos serviços e apresentar conteúdos ou publicidade relevantes.

Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no dispositivo do utilizador quando este visita um website. As suas funções podem variar consoante o tipo de cookie utilizado.

Podemos utilizar as seguintes categorias de cookies:

  • Cookies estritamente necessários: permitem o funcionamento essencial do website, incluindo a gestão do carrinho de compras, a navegação entre páginas e a conclusão de encomendas. Estes cookies não necessitam de consentimento quando se enquadram nas exceções legais aplicáveis.

  • Cookies analíticos: ajudam-nos a compreender como os utilizadores interagem com o website, permitindo avaliar o desempenho e melhorar as funcionalidades. Quando exigido por lei, estes cookies só serão utilizados após a obtenção do consentimento do utilizador.

  • Cookies de marketing: podem ser utilizados para apresentar publicidade relacionada com os interesses dos utilizadores, medir campanhas publicitárias ou limitar a frequência de determinados anúncios. Quando exigido por lei, estes cookies serão ativados apenas após o consentimento do utilizador.

Quando aplicável, os utilizadores poderão gerir as suas preferências através do mecanismo de consentimento de cookies disponibilizado no website. Poderão também configurar o navegador para bloquear ou eliminar determinados cookies.

A recusa de cookies não essenciais não deverá impedir o acesso às funcionalidades essenciais do website. No entanto, a desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades ou a experiência de navegação.

A continuação da navegação no website, por si só, não será considerada consentimento válido para cookies não essenciais quando a legislação aplicável exigir uma manifestação de vontade específica.

3. Utilização e partilha de dados pessoais

3.1. Finalidades da utilização

Podemos utilizar os dados pessoais recolhidos para as seguintes finalidades:

  • Processar, confirmar, preparar e entregar as encomendas;

  • Processar pagamentos, reembolsos, devoluções e trocas;

  • Enviar atualizações relacionadas com encomendas, entregas e apoio ao cliente;

  • Enviar notícias, promoções e ofertas comerciais, quando permitido por lei e, se necessário, após a obtenção do consentimento;

  • Melhorar o website, os produtos e os serviços;

  • Responder a perguntas, pedidos e reclamações;

  • Detetar, investigar e prevenir fraudes, abusos e atividades ilegais;

  • Cumprir obrigações legais e responder a pedidos legalmente válidos das autoridades competentes;

  • Proteger os nossos direitos, os nossos utilizadores e a segurança dos nossos serviços.

A utilização dos dados para cada finalidade dependerá da base jurídica aplicável, conforme explicado na secção 6 desta política.

3.2. Partilha de dados pessoais

Não vendemos os dados pessoais dos utilizadores a terceiros. Poderemos, contudo, partilhar determinados dados com terceiros quando tal seja necessário para prestar os nossos serviços, cumprir obrigações legais ou prosseguir outras finalidades legítimas descritas nesta política.

Os destinatários poderão incluir:

  • Prestadores de serviços de entrega e logística: para organizar o transporte, a entrega e o acompanhamento das encomendas;

  • Prestadores de serviços de pagamento: para processar transações, reembolsos e verificações de segurança;

  • Prestadores de serviços tecnológicos: incluindo fornecedores de alojamento, manutenção do website, segurança, apoio técnico e ferramentas de análise;

  • Prestadores de serviços de marketing e publicidade: quando a sua utilização seja permitida pela legislação aplicável e respeite as preferências de consentimento dos utilizadores;

  • Autoridades públicas, tribunais ou outras entidades competentes: quando a divulgação seja exigida por lei ou necessária para responder a um pedido legalmente válido.

Quando terceiros tratam dados pessoais em nosso nome, procuramos assegurar que estão sujeitos a obrigações adequadas de confidencialidade, segurança e proteção de dados.

A partilha de dados será limitada ao necessário para a finalidade em causa. Sempre que a legislação o exija, será obtido o consentimento do utilizador antes do tratamento ou da divulgação dos dados.

4. Conservação de dados e gestão de cookies

4.1. Conservação de dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo o processamento de encomendas, a prestação de apoio ao cliente, a gestão de devoluções e reembolsos, o cumprimento de obrigações legais e a resolução de litígios.

O período de conservação poderá variar consoante o tipo de dados, a finalidade do tratamento e as obrigações legais aplicáveis.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados de forma segura ou anonimizados, salvo quando a sua conservação adicional for exigida ou permitida por lei.

4.2. Direitos e preferências relativos aos cookies

Os utilizadores podem gerir as suas preferências de cookies através das opções disponibilizadas no website, quando aplicável, e das definições do navegador.

Dependendo das funcionalidades disponíveis, poderão bloquear ou eliminar cookies armazenados no dispositivo. A desativação de determinados cookies poderá afetar o funcionamento de algumas partes do website.

Os cookies não essenciais, incluindo cookies analíticos ou de marketing sujeitos a consentimento, serão utilizados de acordo com as preferências expressas pelo utilizador e com os requisitos legais aplicáveis.

5. Direitos dos utilizadores

Nos termos da legislação aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), os utilizadores poderão beneficiar dos seguintes direitos, quando aplicáveis:

  • Direito de acesso: solicitar confirmação sobre se tratamos os seus dados pessoais e obter acesso aos mesmos;

  • Direito de retificação: solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou a atualização de dados incompletos;

  • Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando estejam reunidas as condições legais para o efeito;

  • Direito de oposição: opor-se a determinados tratamentos de dados pessoais, incluindo o tratamento para fins de marketing direto;

  • Direito de retirar o consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento quando o tratamento se basear nesse consentimento. A retirada não afeta a licitude do tratamento efetuado antes da sua retirada;

  • Direito à limitação do tratamento: solicitar, nas situações previstas na lei, a limitação do tratamento dos seus dados pessoais;

  • Direito à portabilidade dos dados: receber determinados dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, ou solicitar a sua transmissão a outro responsável pelo tratamento, quando legalmente aplicável;

  • Direito de apresentar reclamação: apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados.

Quando os dados forem utilizados para marketing direto, o utilizador poderá opor-se a esse tratamento nos termos da legislação aplicável.

Para exercer os seus direitos, poderá contactar-nos através do endereço de correio eletrónico indicado na secção 8. Poderemos solicitar informações razoavelmente necessárias para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados contra divulgação não autorizada.

Responderemos aos pedidos dentro dos prazos previstos na legislação aplicável. O exercício destes direitos estará sujeito às condições e exceções estabelecidas por lei.

6. Bases jurídicas e conformidade legal

Tratamos os dados pessoais com base numa ou mais das seguintes bases jurídicas, conforme a finalidade específica:

  • Consentimento: quando o utilizador tenha dado consentimento válido para uma finalidade específica, como determinadas atividades de marketing ou a utilização de cookies não essenciais;

  • Execução de um contrato: quando o tratamento seja necessário para processar uma encomenda, receber um pagamento, organizar uma entrega ou prestar um serviço solicitado pelo utilizador;

  • Cumprimento de obrigações legais: quando seja necessário conservar ou divulgar dados para cumprir obrigações impostas pela legislação aplicável;

  • Interesses legítimos: quando o tratamento seja necessário para finalidades legítimas, como melhorar a segurança do website, prevenir fraudes ou aperfeiçoar os serviços, desde que esses interesses não prevaleçam sobre os direitos e liberdades dos titulares dos dados.

Quando o tratamento se basear no consentimento, o utilizador poderá retirá-lo a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento realizado antes da retirada.

A Hovrelcenrye procura cumprir a legislação de proteção de dados aplicável, incluindo o RGPD sempre que este seja aplicável ao tratamento realizado.

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas, proporcionais à natureza dos dados e aos riscos envolvidos, para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição. Essas medidas poderão incluir encriptação, controlo de acessos e procedimentos de segurança.

Quando os dados pessoais forem transferidos para países fora do Espaço Económico Europeu, procuraremos assegurar que a transferência cumpre os requisitos legais aplicáveis, incluindo a utilização de mecanismos de proteção adequados quando necessários.

7. Proteção da privacidade das crianças

Levamos a proteção dos dados pessoais das crianças a sério. O nosso website e os nossos serviços não se destinam a crianças que não tenham a idade mínima necessária para utilizar esses serviços ao abrigo da legislação aplicável.

Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças quando essa recolha não seja permitida pela legislação aplicável ou exija consentimento parental que não tenha sido obtido.

Se tomarmos conhecimento de que foram recolhidos dados pessoais de uma criança em circunstâncias que violem os requisitos legais aplicáveis, tomaremos medidas razoáveis para eliminar esses dados ou tratar a situação de acordo com a lei.

Se considerar que poderemos ter recolhido dados pessoais de uma criança, ou se for pai, mãe ou representante legal e pretender solicitar informações, acesso, retificação ou eliminação desses dados, poderá contactar-nos através dos meios indicados na secção 8.

Analisaremos o pedido e tomaremos as medidas adequadas dentro dos limites e prazos previstos na legislação aplicável.

8. Contactos

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, pretender exercer os seus direitos em matéria de proteção de dados ou necessitar de esclarecimentos sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

  • Empresa: Hovrelcenrye

  • Correio eletrónico: customer@hovrelcenrye.com

  • Telefone: +1 (214) 627-3842

  • Endereço postal: 13100 Pandora Dr #611, Dallas, TX 75238, Estados Unidos

  • Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 CET

Para pedidos relacionados com a proteção de dados pessoais, recomendamos que utilize o endereço de correio eletrónico e indique claramente a natureza do seu pedido, evitando incluir dados pessoais desnecessários na mensagem.

Se for legalmente exigido, serão disponibilizadas informações adicionais sobre a identidade do responsável pelo tratamento, o seu representante na União Europeia ou os dados de contacto do encarregado da proteção de dados, conforme aplicável.